【問題1】電腦安裝使用McAfee防毒軟體，無法安裝和使用「HiKids資優學園」?

因McAfee這套防毒軟體會將部分「HiKids資優學園」程式檔案誤判為惡意軟體，並在安裝及使用過程中將之隔離，建議用戶可移除McAfee並改使用Microsoft微軟作業系統內建的防毒軟體。
專頁說明：(連結)

【問題2】點選課程後出現「播放器連線異常」?

此問題是因為防毒軟體掃瞄課程播放器過久造成的問題，請將外接碟內的HikidsPrelearning資料夾加入防毒軟體的白名單或信任區內。

【問題3】安裝HiKids兒童數位學習機的「系統需求」?

如果想在電腦上安裝HiKids資優學園課程，以下是一些系統安裝規格：
作業系統: Windows 7以上版本。
CPU: Intel Celeron以上
RAM: 2G以上
USB插孔需預留2孔(或使用供電型USB HUB)

【問題4】HiKids兒童數位學習機行動碟版「安裝流程」。

(步驟一)
將外接硬碟接上USB傳輸線，並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
(步驟二)
將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
(步驟三)
點選「電腦」進入，並點選HIKIDS的外接硬碟槽進入，打開「HikidsPrelearning」資料夾。
(步驟四)
在「資優學園驅動程式安裝」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」安裝，點選「下一步」直至安裝完成。
(步驟五)
安裝完成後，桌面上即會產生「HiKids資優學園」圖示。點選圖示即可進入課程使用。

【問題5】MOMO School兒童數位學習機行動碟版「安裝流程」。

●在Windows XP電腦安裝

(步驟一)
將外接硬碟接上USB傳輸線，並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
(步驟二)
將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
(步驟三)
點選「電腦」進入，並點選外接硬碟槽進入，打開「MOMO School」資料夾。
(步驟四)
點選執行「MOMO School驅動程式安裝」，點選「下一步」直至安裝完成。
(步驟五)
安裝完成後，桌面上即會產生MOMO School圖示。點選圖示即可進入課程使用。

●在作業系統為Windows Vista或以上版本的電腦安裝

請先關閉使用者帳戶控制(UAC)後，重新開機，再安裝MOMO School。
●Vista版本設定使用者帳戶方式
- 進入「控制台」，點選「使用者帳戶」＼「開啟或關閉使用者帳戶控制」。
  將「使用[使用者帳戶控制(UAC)] 來協助保護您的電腦」前面方框內的「打勾」拿掉，並按確定後重新開機。
●Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦設定使用者帳戶方式
- 進入「控制台」，檢視方式先切換至「類別」。
  點選「系統及安裝性」＼「變更使用者帳戶控制設定」。
  將通知時機的等級往下拉至最底的「不要通知」，按「確定」後，重新開機。

(步驟一)
將外接硬碟接上USB傳輸線，並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
(步驟二)
將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
(步驟三)
點選「電腦」進入，並點選外接硬碟槽進入，打開「MOMO School」資料夾。
(步驟四)
在「MOMO School驅動程式安裝」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」安裝，點選「下一步」直至安裝完成。
(步驟五)
安裝完成後，桌面上即會產生MOMO School圖示。點選圖示即可進入課程使用。

【問題6】進課程後「畫面反黑、反白只剩游標，或靜止不動」。

●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html，選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載，並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

●MOMOSchool會員

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。
(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。
(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。

【問題7】進課程後出現「單元程式發生異常狀況，相關錯誤資訊已自動回傳至公司，製作部將儘快完成修正! 2/0Handler not defined」。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。
(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。
(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。

【問題8】在課程中「無法使用按右鍵」的功能，會出現英文字串。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝驅動程式:
●Windows XP電腦
- (步驟一)
  進入「控制台」＼點選「新增或移除程式」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「我的電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入，點選執行「InstallDriver_103」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。
●Windows Vista版本以上電腦
- (步驟一)
  Windows Vista電腦:
  進入「控制台」＼點選「程式和功能」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
  
  Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦:
  進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「類別」後，再點選「解除安裝程式」進入╲將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入。在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。

【問題9】點選桌面捷徑，出現「…系統還原失敗」。

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程，選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題10】點選桌面捷徑，出現「印相錯誤… Bin\Patch.dll這個程式不是設計為在Windows上執行，就是它包含錯誤，請嘗試使用原始安裝媒體，再次安裝該程式…」

【問題11】點選桌面捷徑，出現「Start.exe」或「Patch.dll Start.dll」檔案錯誤或不存在，請重新安裝。

【問題12】點桌面捷徑，出現「Patch/read ini error!」。

【問題13】搖桿功能正常，但進入「感覺統合專區無法使用」，出現the ravjoy stick xtra dome is not…. at www.ravjoy.com。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝驅動程式:
●Windows XP電腦
- (步驟一)
  進入「控制台」＼點選「新增或移除程式」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「我的電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入，點選執行「InstallDriver_103」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。
●Windows Vista版本以上電腦
- (步驟一)
  Windows Vista電腦:
  進入「控制台」＼點選「程式和功能」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
  
  Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦:
  進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「類別」後，再點選「解除安裝程式」進入╲將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入。在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。

【問題14】點選捷徑出現「…檔案毀損，請執行公用程式Chkdsk」。

需在系統管理員的權限下才能執行Chkdsk。

(步驟一)
點選「電腦」或「本機」進入，確認課程外接硬碟的磁碟代號。
(步驟二)

        ●若為Windows XP版本：

請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。

        ●若為Windows Vista、Windows 7版本：

請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵，點選「以系統管理員身份執行」。

        ●若為Windows 8、Windows 10版本：

請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵，點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。
(步驟三)
於命令列視窗C:\＞後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」，然後按Enter鍵。
再輸入指令「chkdsk△/f」，然後按Enter鍵。
例如: HIKIDS外接硬碟在Ｈ槽，則於命令列C:\＞輸入「h:」，然後按Enter鍵。
在H: \＞後面輸入「chkdsk /f」，然後按Enter鍵。
(步驟四)
出現「…無法執行Chkdsk，因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時，請輸入y，然後按Enter鍵。
(步驟五)
待完成磁碟修復，命令列視窗顯示H:\＞時，即可點選右上方「X」關閉視窗離開。

【問題15】點選桌面捷徑時，出現「Hikids Prelearning System START 已停止運作…Windows將關閉程式…。」按關閉程式或不回報後就回到桌面。

(狀況1) 請確認電腦有接上喇叭或耳機等聲音輸出裝置、電腦的音訊輸出是否正常。
(狀況2) 可能被防毒軟體誤判阻擋，請調整防毒軟體設定。
(狀況3) 可能播放程式異常，請依以下步驟重安裝：
●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html，選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載，並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。
●MOMOSchool會員
請依下列方式重安裝驅動程式:

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。

(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。

(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。

(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。

(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。

(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。

(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。
(狀況4) 可能硬碟有毀損，請依以下步驟執行Chkdsk：
- (步驟一)
  點選「電腦」或「本機」進入，確認課程外接硬碟的磁碟代號。
- (步驟二)
  
          ●若為Windows XP版本：
  
  請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。
  
          ●若為Windows Vista、Windows 7版本：
  
  請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵，點選「以系統管理員身份執行」。
  
          ●若為Windows 8、Windows 10版本：
  
  請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵，點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。
- (步驟三)
  於命令列視窗C:\＞後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」，然後按Enter鍵。
  再輸入指令「chkdsk△/f」，然後按Enter鍵。
  例如: HIKIDS外接硬碟在Ｈ槽，則於命令列C:\＞輸入「h:」，然後按Enter鍵。
  在H: \＞後面輸入「chkdsk /f」，然後按Enter鍵。
- (步驟四)
  出現「…無法執行Chkdsk，因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時，請輸入y，然後按Enter鍵。
- (步驟五)
  待完成磁碟修復，命令列視窗顯示H:\＞時，即可點選右上方「X」關閉視窗離開。
(狀況5) 可能資料有毀損，請至修復程式網頁下載修復：

http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html 依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程，選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題16】在Windows Vista版本以上電腦更新HiKids資優學園課程後無法使用，點捷徑無反應，之後出現「程式前次非正常結束，需重新執行」。

請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html，選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載，並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題17】進入多媒體互動課程及九年一貫版本對照課程時，出現「Hikids Prelearning System START Upgrade已停止運作…Windows將關閉程式…。」，其它課程播放正常。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

(狀況1) 可能播放程式異常，請依以下步驟重安裝：

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。
(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。
(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。

(狀況2) 若重安裝播放程式無效且為NVIDIA顯示卡，請依以下步驟更新顯示卡驅動程式：

(步驟一)
進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「大圖示」後，再點選「裝置管理員」。
(步驟二)
點選「顯示卡」，可以看到電腦上安裝的顯示卡品牌及型號。
(步驟三)
開啟瀏覽器，搜尋該顯示卡品牌「nvidia geforce 」之驅動程式，點選「NVIDIA驅動程式下載」的連結。或點選以下連結http://www.nvidia.com.tw/Download/index.aspx?lang=tw
(步驟四)
進入官網後，依顯示卡型號及電腦作業系統設定條件後按「搜尋」。
(步驟五)
找到最新版的驅動程式後按「下載」，待下載完成後再進行安裝。
安裝完成後請重新開機。

【問題18】只有進入「故事屋畫面反黑」，其他單元正常。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝Adobe Flash Player:

(步驟一)
請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html ，下載執行「FlashPlayer移除工具」，將Adobe Flash Player解除安裝。若出現提示有衝突的程式需關閉時，例如IE、Skype…，請將該程式關閉後即會自動繼續執行解除安裝。
(步驟二)
請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html ，下載安裝FlashPlayer17，若出現提示有衝突的程式需關閉時，例如IE、Skype…，請將該程式關閉後即會自動繼續執行安裝。
安裝完成後會跳出三個選項，請勾選最後一個選項「永遠不檢查更新」後再按完成。

【問題19】執行驅動程式時出現「Unable to open archive file」，無法安裝。

WIN7電腦，進入「控制台」/「地區及語言」，點選「系統管理」/「變更系統地區設定」進入，將系統地區設定為「中文(繁體，台灣)」。
完成設定後重開機，再重執行行動碟內的「資優學園驅動程式安裝」。

【問題20】桌面的HiKids資優學園捷徑、課程內，執行修復程式時，「中文的部份呈現亂碼」。

進入「控制台＼時鐘、語言和區域＼地區」
一、點選「位置」進入，確認當前的位置是否設定在「台灣」。若是設在其它位置，請點右邊的箭頭來展開選單，設定到「台灣」後再點下方的「套用」然後按「確定」。

二、再點選「系統管理」進入，確認"非Unicode程式目前使用的語言"是否設定在「中文(繁體，台灣)」。
若設到其它語言，請點選「變更系統地區設定」進入更改。

【問題21】進入系統後，「介面文字顯示不正常，課程畫面被放大」。

請依您的電腦系統版本畫面設定：

在桌面的資優學園捷徑上按右鍵，點選最下面的「內容」進入，

版本一、
點選「相容性」進入後，勾選「在高DPI設定時，停用顯示調整值」(或「覆蓋高DPI縮放行為」)，再按「套用」、「確定」。

版本二、
點選「相容性」進入後，點選「變更高DPI設定」進入，勾選「覆蓋高DPI縮放行為」後，按「確定」，再按「套用」、「確定」。

【問題22】進入系統後，「使用課程過程中，畫面反覆跳回至桌面」。

因為您的Windows 10電腦目前在平板模式，螢幕圖示為方塊磚，請依指示調整回電腦「桌面模式」：

方法一 :

1. 點選左下方的「設定」

2. 點選「系統」

3. 點選左邊「平板電腦模式」

4. 選擇「使用桌面模式」後，電腦需重新開機

方法二 :

1. 點選右下方的通知圖示

2. 將平板電腦模式取消(顯示灰色為取消)