【問題1】更新課程後出現「list index out of bounds(18)」。

需在系統管理員的權限下才能執行Chkdsk後，再進行系統修復。

(步驟一)
點選「電腦」或「本機」進入，確認課程外接硬碟的磁碟代號。
(步驟二)

        ●若為Windows XP版本(請按我)：

請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。

        ●若為Windows Vista、Windows 7版本(請按我)：

請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵，點選「以系統管理員身份執行」。

        ●若為Windows 8、Windows 10版本(請按我)：

請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵，點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。
(步驟三)
於命令列視窗C:\＞後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」，然後按Enter鍵。
再輸入指令「chkdsk△/f」，然後按Enter鍵。
例如: HIKIDS外接硬碟在Ｈ槽，則於命令列C:\＞輸入「h:」，然後按Enter鍵。
在H: \＞後面輸入「chkdsk /f」，然後按Enter鍵。
(步驟四)
出現「…無法執行Chkdsk，因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時，請輸入y，然後按Enter鍵。
(步驟五)
待完成磁碟修復，命令列視窗顯示H:\＞時，即可點選右上方「X」關閉視窗離開。
(步驟六)
請至修復程式網頁: https://prelearning.hikids.com.tw/correct.php，選擇HiKids兒童數位學習機的行動碟版的系統修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題2】電腦安裝使用McAfee防毒軟體，無法安裝和使用「HiKids資優學園」?

因McAfee這套防毒軟體會將部分「HiKids資優學園」程式檔案誤判為惡意軟體，並在安裝及使用過程中將之隔離，建議用戶可移除McAfee並改使用Microsoft微軟作業系統內建的防毒軟體。
專頁說明：(連結)

【問題3】點選課程後出現「播放器連線異常」?

此問題是因為防毒軟體掃瞄課程播放器過久造成的問題，請將外接碟內的HikidsPrelearning資料夾加入防毒軟體的白名單或信任區內。

【問題4】安裝HiKids兒童數位學習機的「系統需求」?

如果想在電腦上安裝HiKids資優學園課程，以下是一些系統安裝規格：
作業系統: Windows 7以上版本。
CPU: Intel Celeron以上
RAM: 2G以上
USB插孔需預留2孔(或使用供電型USB HUB)

【問題5】HiKids兒童數位學習機行動碟版「安裝流程」。

(步驟一)
將外接硬碟接上USB傳輸線，並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
(步驟二)
將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
(步驟三)
點選「電腦」進入，並點選HIKIDS的外接硬碟槽進入，打開「HikidsPrelearning」資料夾。
(步驟四)
在「資優學園驅動程式安裝」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」安裝，點選「下一步」直至安裝完成。
(步驟五)
安裝完成後，桌面上即會產生「HiKids資優學園」圖示。點選圖示即可進入課程使用。

【問題6】MOMO School兒童數位學習機行動碟版「安裝流程」。

●在Windows XP電腦安裝

(步驟一)
將外接硬碟接上USB傳輸線，並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
(步驟二)
將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
(步驟三)
點選「電腦」進入，並點選外接硬碟槽進入，打開「MOMO School」資料夾。
(步驟四)
點選執行「MOMO School驅動程式安裝」，點選「下一步」直至安裝完成。
(步驟五)
安裝完成後，桌面上即會產生MOMO School圖示。點選圖示即可進入課程使用。

●在作業系統為Windows Vista或以上版本的電腦安裝

請先關閉使用者帳戶控制(UAC)後，重新開機，再安裝MOMO School。
●Vista版本設定使用者帳戶方式
- 進入「控制台」，點選「使用者帳戶」＼「開啟或關閉使用者帳戶控制」。
  將「使用[使用者帳戶控制(UAC)] 來協助保護您的電腦」前面方框內的「打勾」拿掉，並按確定後重新開機。
●Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦設定使用者帳戶方式
- 進入「控制台」，檢視方式先切換至「類別」。
  點選「系統及安裝性」＼「變更使用者帳戶控制設定」。
  將通知時機的等級往下拉至最底的「不要通知」，按「確定」後，重新開機。

(步驟一)
將外接硬碟接上USB傳輸線，並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
(步驟二)
將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
(步驟三)
點選「電腦」進入，並點選外接硬碟槽進入，打開「MOMO School」資料夾。
(步驟四)
在「MOMO School驅動程式安裝」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」安裝，點選「下一步」直至安裝完成。
(步驟五)
安裝完成後，桌面上即會產生MOMO School圖示。點選圖示即可進入課程使用。

【問題7】進課程後「畫面反黑、反白只剩游標，或靜止不動」。

●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php，選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載，並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

●MOMOSchool會員

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。
(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。
(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。

【問題8】進課程後出現「單元程式發生異常狀況，相關錯誤資訊已自動回傳至公司，製作部將儘快完成修正! 2/0Handler not defined」。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。
(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。
(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。

【問題9】在課程中「無法使用按右鍵」的功能，會出現英文字串。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝驅動程式:
●Windows XP電腦
- (步驟一)
  進入「控制台」＼點選「新增或移除程式」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「我的電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入，點選執行「InstallDriver_103」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。
●Windows Vista版本以上電腦
- (步驟一)
  Windows Vista電腦:
  進入「控制台」＼點選「程式和功能」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
  
  Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦:
  進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「類別」後，再點選「解除安裝程式」進入╲將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入。在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。

【問題10】點選桌面捷徑，出現「…系統還原失敗」。

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程，選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題11】點選桌面捷徑，出現「印相錯誤… Bin\Patch.dll這個程式不是設計為在Windows上執行，就是它包含錯誤，請嘗試使用原始安裝媒體，再次安裝該程式…」

【問題12】點選桌面捷徑，出現「Start.exe」或「Patch.dll Start.dll」檔案錯誤或不存在，請重新安裝。

【問題13】點桌面捷徑，出現「Patch/read ini error!」。

【問題14】搖桿功能正常，但進入「感覺統合專區無法使用」，出現the ravjoy stick xtra dome is not…. at www.ravjoy.com。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝驅動程式:
●Windows XP電腦
- (步驟一)
  進入「控制台」＼點選「新增或移除程式」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「我的電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入，點選執行「InstallDriver_103」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。
●Windows Vista版本以上電腦
- (步驟一)
  Windows Vista電腦:
  進入「控制台」＼點選「程式和功能」進入，將Adobe Shockwave Player刪除。
  
  Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦:
  進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「類別」後，再點選「解除安裝程式」進入╲將Adobe Shockwave Player刪除。
- (步驟二)
  若為32位元的電腦：
  進入「電腦＼C槽＼WINDOWS＼system32＼Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
  
  若為64位元的電腦：
  進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」中，將所有Shockwave的資料夾都刪除，回上一頁，再進入「Adobe」資料夾，將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
- (步驟三)
  點選桌面「電腦」進入後，點選課程的外接硬碟槽進入，點選「MOMOSchool」資料夾。
- (步驟四)
  點選「Install」資料夾進入。在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
- (步驟五)
  點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
- (步驟六)
  點選「完成」後，重新開機。

【問題15】點選捷徑出現「…檔案毀損，請執行公用程式Chkdsk」。

需在系統管理員的權限下才能執行Chkdsk。

(步驟一)
點選「電腦」或「本機」進入，確認課程外接硬碟的磁碟代號。
(步驟二)

        ●若為Windows XP版本(請按我)：

請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。

        ●若為Windows Vista、Windows 7版本(請按我)：

請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵，點選「以系統管理員身份執行」。

        ●若為Windows 8、Windows 10版本(請按我)：

請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵，點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。
(步驟三)
於命令列視窗C:\＞後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」，然後按Enter鍵。
再輸入指令「chkdsk△/f」，然後按Enter鍵。
例如: HIKIDS外接硬碟在Ｈ槽，則於命令列C:\＞輸入「h:」，然後按Enter鍵。
在H: \＞後面輸入「chkdsk /f」，然後按Enter鍵。
(步驟四)
出現「…無法執行Chkdsk，因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時，請輸入y，然後按Enter鍵。
(步驟五)
待完成磁碟修復，命令列視窗顯示H:\＞時，即可點選右上方「X」關閉視窗離開。

【問題16】點選桌面捷徑時，出現「Hikids Prelearning System START 已停止運作…Windows將關閉程式…。」按關閉程式或不回報後就回到桌面。

(狀況1) 請確認電腦有接上喇叭或耳機等聲音輸出裝置、電腦的音訊輸出是否正常。
(狀況2) 可能被防毒軟體誤判阻擋，請調整防毒軟體設定。
(狀況3) 可能播放程式異常，請依以下步驟重安裝：
●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php，選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載，並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。
●MOMOSchool會員
請依下列方式重安裝驅動程式:

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。

(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。

(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。

(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。

(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。

(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。

(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。
(狀況4) 可能硬碟有毀損，請依以下步驟執行Chkdsk：
- (步驟一)
  點選「電腦」或「本機」進入，確認課程外接硬碟的磁碟代號。
- (步驟二)
  
          ●若為Windows XP版本：
  
  請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。
  
          ●若為Windows Vista、Windows 7版本：
  
  請點開螢幕左下方的「開始」功能表，進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵，點選「以系統管理員身份執行」。
  
          ●若為Windows 8、Windows 10版本：
  
  請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵，點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。
- (步驟三)
  於命令列視窗C:\＞後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」，然後按Enter鍵。
  再輸入指令「chkdsk△/f」，然後按Enter鍵。
  例如: HIKIDS外接硬碟在Ｈ槽，則於命令列C:\＞輸入「h:」，然後按Enter鍵。
  在H: \＞後面輸入「chkdsk /f」，然後按Enter鍵。
- (步驟四)
  出現「…無法執行Chkdsk，因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時，請輸入y，然後按Enter鍵。
- (步驟五)
  待完成磁碟修復，命令列視窗顯示H:\＞時，即可點選右上方「X」關閉視窗離開。
(狀況5) 可能資料有毀損，請至修復程式網頁下載修復：

http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php 依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程，選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題17】在Windows Vista版本以上電腦更新HiKids資優學園課程後無法使用，點捷徑無反應，之後出現「程式前次非正常結束，需重新執行」。

請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php，選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載，並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題18】進入多媒體互動課程及九年一貫版本對照課程時，出現「Hikids Prelearning System START Upgrade已停止運作…Windows將關閉程式…。」，其它課程播放正常。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

(狀況1) 可能播放程式異常，請依以下步驟重安裝：

(步驟一)
點選「電腦」進入，並點選課程的外接硬碟槽進入，打開「MOMOSchool」資料夾。
(步驟二)
點選「Install」資料夾進入。
(步驟三)
在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟四)
點選「Next」，直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
(步驟五)
重新開機後，並重覆步驟一～二後，在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵，選擇「以系統管理員身分執行」。
(步驟六)
點選「下一步」進行安裝，直至出現「完成」。
(步驟七)
點選「完成」後，重新開機。

(狀況2) 若重安裝播放程式無效且為NVIDIA顯示卡，請依以下步驟更新顯示卡驅動程式：

(步驟一)
進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「大圖示」後，再點選「裝置管理員」。
(步驟二)
點選「顯示卡」，可以看到電腦上安裝的顯示卡品牌及型號。
(步驟三)
開啟瀏覽器，搜尋該顯示卡品牌「nvidia geforce 」之驅動程式，點選「NVIDIA驅動程式下載」的連結。或點選以下連結http://www.nvidia.com.tw/Download/index.aspx?lang=tw
(步驟四)
進入官網後，依顯示卡型號及電腦作業系統設定條件後按「搜尋」。
(步驟五)
找到最新版的驅動程式後按「下載」，待下載完成後再進行安裝。
安裝完成後請重新開機。

【問題19】只有進入「故事屋畫面反黑」，其他單元正常。

●HiKids資優學園會員

●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝Adobe Flash Player:

(步驟一)
請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php ，下載執行「FlashPlayer移除工具」，將Adobe Flash Player解除安裝。若出現提示有衝突的程式需關閉時，例如IE、Skype…，請將該程式關閉後即會自動繼續執行解除安裝。
(步驟二)
請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/correct.php ，下載安裝FlashPlayer17，若出現提示有衝突的程式需關閉時，例如IE、Skype…，請將該程式關閉後即會自動繼續執行安裝。
安裝完成後會跳出三個選項，請勾選最後一個選項「永遠不檢查更新」後再按完成。

【問題20】執行驅動程式時出現「Unable to open archive file」，無法安裝。

WIN7電腦，進入「控制台」/「地區及語言」，點選「系統管理」/「變更系統地區設定」進入，將系統地區設定為「中文(繁體，台灣)」。
完成設定後重開機，再重執行行動碟內的「資優學園驅動程式安裝」。

【問題21】桌面的HiKids資優學園捷徑、課程內，執行修復程式時，「中文的部份呈現亂碼」。

進入「控制台＼時鐘、語言和區域＼地區」
一、點選「位置」進入，確認當前的位置是否設定在「台灣」。若是設在其它位置，請點右邊的箭頭來展開選單，設定到「台灣」後再點下方的「套用」然後按「確定」。

二、再點選「系統管理」進入，確認"非Unicode程式目前使用的語言"是否設定在「中文(繁體，台灣)」。
若設到其它語言，請點選「變更系統地區設定」進入更改。

【問題22】進入系統後，「介面文字顯示不正常，課程畫面被放大」。

請依您的電腦系統版本畫面設定：

在桌面的資優學園捷徑上按右鍵，點選最下面的「內容」進入，

版本一、
點選「相容性」進入後，勾選「在高DPI設定時，停用顯示調整值」(或「覆蓋高DPI縮放行為」)，再按「套用」、「確定」。

版本二、
點選「相容性」進入後，點選「變更高DPI設定」進入，勾選「覆蓋高DPI縮放行為」後，按「確定」，再按「套用」、「確定」。

【問題23】進入系統後，「使用課程過程中，畫面反覆跳回至桌面」。

因為您的Windows 10電腦目前在平板模式，螢幕圖示為方塊磚，請依指示調整回電腦「桌面模式」：

方法一 :

1. 點選左下方的「設定」

2. 點選「系統」

3. 點選左邊「平板電腦模式」

4. 選擇「使用桌面模式」後，電腦需重新開機

方法二 :

1. 點選右下方的通知圖示

2. 將平板電腦模式取消(顯示灰色為取消)