【問題1】電腦安裝使用McAfee防毒軟體,無法安裝和使用「HiKids資優學園」?

因McAfee這套防毒軟體會將部分「HiKids資優學園」程式檔案誤判為惡意軟體,並在安裝及使用過程中將之隔離,建議用戶可移除McAfee並改使用Microsoft微軟作業系統內建的防毒軟體。
專頁說明:(連結)


【問題2】點選課程後出現「播放器連線異常」?

此問題是因為防毒軟體掃瞄課程播放器過久造成的問題,請將外接碟內的HikidsPrelearning資料夾加入防毒軟體的白名單或信任區內。


【問題3】安裝HiKids兒童數位學習機的「系統需求」?

如果想在電腦上安裝HiKids資優學園課程,以下是一些系統安裝規格:
作業系統: Windows 7以上版本。
CPU: Intel Celeron以上
RAM: 2G以上
USB插孔需預留2孔(或使用供電型USB HUB)


【問題4】HiKids兒童數位學習機行動碟版「安裝流程」。

  • (步驟一)
    將外接硬碟接上USB傳輸線,並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
  • (步驟二)
    將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
  • (步驟三)
    點選「電腦」進入,並點選HIKIDS的外接硬碟槽進入,打開「HikidsPrelearning」資料夾。
  • (步驟四)
    在「資優學園驅動程式安裝」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」安裝,點選「下一步」直至安裝完成。
  • (步驟五)
    安裝完成後,桌面上即會產生「HiKids資優學園」圖示。點選圖示即可進入課程使用。

【問題5】MOMO School兒童數位學習機行動碟版「安裝流程」。

        ●在Windows XP電腦安裝

  • (步驟一)
    將外接硬碟接上USB傳輸線,並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
  • (步驟二)
    將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
  • (步驟三)
    點選「電腦」進入,並點選外接硬碟槽進入,打開「MOMO School」資料夾。
  • (步驟四)
    點選執行「MOMO School驅動程式安裝」,點選「下一步」直至安裝完成。
  • (步驟五)
    安裝完成後,桌面上即會產生MOMO School圖示。點選圖示即可進入課程使用。

        ●在作業系統為Windows Vista或以上版本的電腦安裝

  • 請先關閉使用者帳戶控制(UAC)後,重新開機,再安裝MOMO School。

            ●Vista版本設定使用者帳戶方式

    • 進入「控制台」,點選「使用者帳戶」\「開啟或關閉使用者帳戶控制」。
      將「使用[使用者帳戶控制(UAC)] 來協助保護您的電腦」前面方框內的「打勾」拿掉,並按確定後重新開機。

            ●Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦設定使用者帳戶方式

    • 進入「控制台」,檢視方式先切換至「類別」。
      點選「系統及安裝性」\「變更使用者帳戶控制設定」。
      將通知時機的等級往下拉至最底的「不要通知」,按「確定」後,重新開機。

  • (步驟一)
    將外接硬碟接上USB傳輸線,並將傳輸線另一端所有的USB接頭都接上電腦USB連接埠。
  • (步驟二)
    將SmartKey晶片鎖接上電腦USB連接埠。
  • (步驟三)
    點選「電腦」進入,並點選外接硬碟槽進入,打開「MOMO School」資料夾。
  • (步驟四)
    在「MOMO School驅動程式安裝」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」安裝,點選「下一步」直至安裝完成。
  • (步驟五)
    安裝完成後,桌面上即會產生MOMO School圖示。點選圖示即可進入課程使用。

【問題6】進課程後「畫面反黑、反白只剩游標,或靜止不動」。

        ●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

        ●MOMOSchool會員

  • (步驟一)
    點選「電腦」進入,並點選課程的外接硬碟槽進入,打開「MOMOSchool」資料夾。
  • (步驟二)
    點選「Install」資料夾進入。
  • (步驟三)
    在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
  • (步驟四)
    點選「Next」,直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
  • (步驟五)
    重新開機後,並重覆步驟一~二後,在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
  • (步驟六)
    點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
  • (步驟七)
    點選「完成」後,重新開機。

【問題7】進課程後出現「單元程式發生異常狀況,相關錯誤資訊已自動回傳至公司,製作部將儘快完成修正! 2/0Handler not defined」。

        ●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

        ●MOMOSchool會員

  • (步驟一)
    點選「電腦」進入,並點選課程的外接硬碟槽進入,打開「MOMOSchool」資料夾。
  • (步驟二)
    點選「Install」資料夾進入。
  • (步驟三)
    在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
  • (步驟四)
    點選「Next」,直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
  • (步驟五)
    重新開機後,並重覆步驟一~二後,在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
  • (步驟六)
    點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
  • (步驟七)
    點選「完成」後,重新開機。

【問題8】在課程中「無法使用按右鍵」的功能,會出現英文字串。

        ●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

        ●MOMOSchool會員

  • 請依下列方式重安裝驅動程式:

            ●Windows XP電腦

    • (步驟一)
      進入「控制台」\點選「新增或移除程式」進入,將Adobe Shockwave Player刪除。
    • (步驟二)
      若為32位元的電腦:
      進入「電腦\C槽\WINDOWS\system32\Macromed」中,將所有Shockwave的資料夾都刪除,回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。

      若為64位元的電腦:
      進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」 中,將所有Shockwave的資料夾都刪除, 回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
    • (步驟三)
      點選桌面「我的電腦」進入後,點選課程的外接硬碟槽進入,點選「MOMOSchool」資料夾。
    • (步驟四)
      點選「Install」資料夾進入,點選執行「InstallDriver_103」。
    • (步驟五)
      點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
    • (步驟六)
      點選「完成」後,重新開機。

            ●Windows Vista版本以上電腦

    • (步驟一)
      Windows Vista電腦:
      進入「控制台」\點選「程式和功能」進入,將Adobe Shockwave Player刪除。

      Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦:
      進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「類別」後,再點選「解除安裝程式」進入╲將Adobe Shockwave Player刪除。
    • (步驟二)
      若為32位元的電腦:
      進入「電腦\C槽\WINDOWS\system32\Macromed」中,將所有Shockwave的資料夾都刪除,回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。

      若為64位元的電腦:
      進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」 中,將所有Shockwave的資料夾都刪除,回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
    • (步驟三)
      點選桌面「電腦」進入後,點選課程的外接硬碟槽進入,點選「MOMOSchool」資料夾。
    • (步驟四)
      點選「Install」資料夾進入。在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
    • (步驟五)
      點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
    • (步驟六)
      點選「完成」後,重新開機。

【問題9】點選桌面捷徑,出現「…系統還原失敗」。

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程,選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。


【問題10】點選桌面捷徑,出現「印相錯誤… Bin\Patch.dll這個程式不是設計為在Windows上執行,就是它包含錯誤,請嘗試使用原始安裝媒體,再次安裝該程式…

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程,選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。


【問題11】點選桌面捷徑,出現「Start.exe」或「Patch.dll Start.dll」檔案錯誤或不存在,請重新安裝。

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程,選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。


【問題12】點桌面捷徑,出現「Patch/read ini error!」。

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程,選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。


【問題13】搖桿功能正常,但進入「感覺統合專區無法使用」,出現the ravjoy stick xtra dome is not…. at www.ravjoy.com。

        ●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

        ●MOMOSchool會員

  • 請依下列方式重安裝驅動程式:

            ●Windows XP電腦

    • (步驟一)
      進入「控制台」\點選「新增或移除程式」進入,將Adobe Shockwave Player刪除。
    • (步驟二)
      若為32位元的電腦:
      進入「電腦\C槽\WINDOWS\system32\Macromed」中,將所有Shockwave的資料夾都刪除,回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。

      若為64位元的電腦:
      進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」 中,將所有Shockwave的資料夾都刪除, 回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
    • (步驟三)
      點選桌面「我的電腦」進入後,點選課程的外接硬碟槽進入,點選「MOMOSchool」資料夾。
    • (步驟四)
      點選「Install」資料夾進入,點選執行「InstallDriver_103」。
    • (步驟五)
      點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
    • (步驟六)
      點選「完成」後,重新開機。

            ●Windows Vista版本以上電腦

    • (步驟一)
      Windows Vista電腦:
      進入「控制台」\點選「程式和功能」進入,將Adobe Shockwave Player刪除。

      Windows 7、Windows 8、Windows 10電腦:
      進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「類別」後,再點選「解除安裝程式」進入╲將Adobe Shockwave Player刪除。
    • (步驟二)
      若為32位元的電腦:
      進入「電腦\C槽\WINDOWS\system32\Macromed」中,將所有Shockwave的資料夾都刪除,回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。

      若為64位元的電腦:
      進入「電腦╲C槽╲WINDOWS╲syswow64╲Macromed」 中,將所有Shockwave的資料夾都刪除,回上一頁,再進入「Adobe」資料夾,將裏面Shockwave 的資料夾也刪除。
    • (步驟三)
      點選桌面「電腦」進入後,點選課程的外接硬碟槽進入,點選「MOMOSchool」資料夾。
    • (步驟四)
      點選「Install」資料夾進入。在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
    • (步驟五)
      點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
    • (步驟六)
      點選「完成」後,重新開機。

【問題14】點選捷徑出現「…檔案毀損,請執行公用程式Chkdsk」。

需在系統管理員的權限下才能執行Chkdsk。

  • (步驟一)
    點選「電腦」或「本機」進入,確認課程外接硬碟的磁碟代號。
  • (步驟二)

            ●若為Windows XP版本:

    請點開螢幕左下方的「開始」功能表,進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。

            ●若為Windows Vista、Windows 7版本:

    請點開螢幕左下方的「開始」功能表,進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵,點選「以系統管理員身份執行」。

            ●若為Windows 8、Windows 10版本:

    請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵,點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。

  • (步驟三)
    於命令列視窗C:\>後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」,然後按Enter鍵。
    再輸入指令「chkdsk△/f」,然後按Enter鍵。
    例如: HIKIDS外接硬碟在H槽,則於命令列C:\>輸入「h:」,然後按Enter鍵。
    在H: \>後面輸入「chkdsk /f」,然後按Enter鍵。
  • (步驟四)
    出現「…無法執行Chkdsk,因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時,請輸入y,然後按Enter鍵。
  • (步驟五)
    待完成磁碟修復,命令列視窗顯示H:\>時,即可點選右上方「X」關閉視窗離開。

【問題15】點選桌面捷徑時,出現「Hikids Prelearning System START 已停止運作…Windows將關閉程式…。」按關閉程式或不回報後就回到桌面。

  • (狀況1) 請確認電腦有接上喇叭或耳機等聲音輸出裝置、電腦的音訊輸出是否正常。
  • (狀況2) 可能被防毒軟體誤判阻擋,請調整防毒軟體設定。
  • (狀況3) 可能播放程式異常,請依以下步驟重安裝:

            ●HiKids資優學園會員

    請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

            ●MOMOSchool會員

    請依下列方式重安裝驅動程式:

    • (步驟一)
      點選「電腦」進入,並點選課程的外接硬碟槽進入,打開「MOMOSchool」資料夾。
    • (步驟二)
      點選「Install」資料夾進入。
    • (步驟三)
      在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
    • (步驟四)
      點選「Next」,直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
    • (步驟五)
      重新開機後,並重覆步驟一~二後,在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
    • (步驟六)
      點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
    • (步驟七)
      點選「完成」後,重新開機。
  • (狀況4) 可能硬碟有毀損,請依以下步驟執行Chkdsk:

    • (步驟一)
      點選「電腦」或「本機」進入,確認課程外接硬碟的磁碟代號。
    • (步驟二)

              ●若為Windows XP版本:

      請點開螢幕左下方的「開始」功能表,進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。

              ●若為Windows Vista、Windows 7版本:

      請點開螢幕左下方的「開始」功能表,進入「所有程式(或程式集)」\「附屬應用程式」\「命令提示字元」。在「命令提示字元」上按右鍵,點選「以系統管理員身份執行」。

              ●若為Windows 8、Windows 10版本:

      請在螢幕左下方的「開始」功能表按右鍵,點選「命令提示字元(系統管理員)」進入。

    • (步驟三)
      於命令列視窗C:\>後面輸入「HIKIDS外接硬碟槽代號:」,然後按Enter鍵。
      再輸入指令「chkdsk△/f」,然後按Enter鍵。
      例如: HIKIDS外接硬碟在H槽,則於命令列C:\>輸入「h:」,然後按Enter鍵。
      在H: \>後面輸入「chkdsk /f」,然後按Enter鍵。
    • (步驟四)
      出現「…無法執行Chkdsk,因為磁碟區被其他處理程序使用中…您想要強制解下這個磁碟區嗎? (Y/N)」時,請輸入y,然後按Enter鍵。
    • (步驟五)
      待完成磁碟修復,命令列視窗顯示H:\>時,即可點選右上方「X」關閉視窗離開。
  • (狀況5) 可能資料有毀損,請至修復程式網頁下載修復:

    http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html 依照所訂購的為HiKids資優學園或MOMO School課程,選擇修復程式下載並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

【問題16】在Windows Vista版本以上電腦更新HiKids資優學園課程後無法使用,點捷徑無反應,之後出現「程式前次非正常結束,需重新執行」。

請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。


【問題17】進入多媒體互動課程及九年一貫版本對照課程時,出現「Hikids Prelearning System START Upgrade已停止運作…Windows將關閉程式…。」,其它課程播放正常。

        ●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

        ●MOMOSchool會員

                (狀況1) 可能播放程式異常,請依以下步驟重安裝:

  • (步驟一)
    點選「電腦」進入,並點選課程的外接硬碟槽進入,打開「MOMOSchool」資料夾。
  • (步驟二)
    點選「Install」資料夾進入。
  • (步驟三)
    在「sw_uninstaller」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
  • (步驟四)
    點選「Next」,直至出現「Finish」為止。點選「Finish」完成並離開。
  • (步驟五)
    重新開機後,並重覆步驟一~二後,在「InstallDriver_103」檔案上按右鍵,選擇「以系統管理員身分執行」。
  • (步驟六)
    點選「下一步」進行安裝,直至出現「完成」。
  • (步驟七)
    點選「完成」後,重新開機。

                (狀況2) 若重安裝播放程式無效且為NVIDIA顯示卡,請依以下步驟更新顯示卡驅動程式:

  • (步驟一)
    進入「控制台」╲右上方檢視方式先調整為「大圖示」後,再點選「裝置管理員」。
  • (步驟二)
    點選「顯示卡」,可以看到電腦上安裝的顯示卡品牌及型號。
  • (步驟三)
    開啟瀏覽器,搜尋該顯示卡品牌「nvidia geforce 」之驅動程式, 點選「NVIDIA驅動程式下載」的連結。 或點選以下連結http://www.nvidia.com.tw/Download/index.aspx?lang=tw
  • (步驟四)
    進入官網後,依顯示卡型號及電腦作業系統設定條件後按「搜尋」。
  • (步驟五)
    找到最新版的驅動程式後按「下載」,待下載完成後再進行安裝。
    安裝完成後請重新開機。


【問題18】只有進入「故事屋畫面反黑」,其他單元正常。

        ●HiKids資優學園會員

請至修復程式網頁: http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html,選擇「HiKids兒童數位學習機-行動碟版」修復程式下載,並於執行安裝時將路徑指定到課程的外接硬碟槽。

        ●MOMOSchool會員

請依下列方式重安裝Adobe Flash Player:

  • (步驟一)
    請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html ,下載執行「FlashPlayer移除工具」,將Adobe Flash Player解除安裝。若出現提示有衝突的程式需關閉時,例如IE、Skype…,請將該程式關閉後即會自動繼續執行解除安裝。
  • (步驟二)
    請至修復程式網頁:http://prelearning.hikids.com.tw/web_download/download.html ,下載安裝FlashPlayer17,若出現提示有衝突的程式需關閉時,例如IE、Skype…,請將該程式關閉後即會自動繼續執行安裝。
    安裝完成後會跳出三個選項,請勾選最後一個選項「永遠不檢查更新」後再按完成。

【問題19】執行驅動程式時出現「Unable to open archive file」,無法安裝。

WIN7電腦,進入「控制台」/「地區及語言」, 點選「系統管理」/「變更系統地區設定」進入,將系統地區設定為「中文(繁體,台灣)」。
完成設定後重開機,再重執行行動碟內的「資優學園驅動程式安裝」。


【問題20】桌面的HiKids資優學園捷徑、課程內,執行修復程式時,「中文的部份呈現亂碼」。

進入「控制台\時鐘、語言和區域\地區」
一、 點選「位置」進入,確認當前的位置是否設定在「台灣」。 若是設在其它位置,請點右邊的箭頭來展開選單,設定到「台灣」後再點下方的「套用」然後按「確定」。


二、再點選「系統管理」進入,確認"非Unicode程式目前使用的語言"是否設定在「中文(繁體,台灣)」。
若設到其它語言,請點選「變更系統地區設定」進入更改。


【問題21】進入系統後,「介面文字顯示不正常,課程畫面被放大」。

請依您的電腦系統版本畫面設定:

在桌面的資優學園捷徑上按右鍵,點選最下面的「內容」進入,

版本一、
點選「相容性」進入後, 勾選「在高DPI設定時,停用顯示調整值」(或「覆蓋高DPI縮放行為」), 再按「套用」、「確定」。


版本二、
點選「相容性」進入後, 點選「變更高DPI設定」進入, 勾選「覆蓋高DPI縮放行為」後,按「確定」, 再按「套用」、「確定」。


【問題22】進入系統後,「使用課程過程中,畫面反覆跳回至桌面」。

因為您的Windows 10電腦目前在平板模式,螢幕圖示為方塊磚,請依指示調整回電腦「桌面模式」:

方法一 :

1. 點選左下方的「設定」


2. 點選「系統」


3. 點選左邊「平板電腦模式」


4. 選擇「使用桌面模式」後,電腦需重新開機


方法二 :

1. 點選右下方的通知圖示


2. 將平板電腦模式取消(顯示灰色為取消)


【問題23】執行資優學園驅動程式安裝時,出現 ,「基於安全性和效能考量,此模式下的Windows將僅執行來自Microsoft Store己通過驗證的應用程式」訊息。


如出現此訊息,即表示電腦在Windows S模式下,如果想要安裝不是來自 Microsoft Store 的應用程式,就必須永久切換退出 S 模式。切換退出 S 模式為免費,但是無法恢復。

操作方式如下 :

1. 點選左下方的「設定」


2. 點選「更新與安全性」


3. 點選「啟用」


4. 選擇「移至Microsoft Store」


注意
請勿選取 [升級您的 Windows 版本] 底下的「移至Microsoft Store」連結。這個不同的程序會保留 S 模式。

5. 點選「取得」


點選「取得」時,系統會要求先登入Microsoft帳號,如無帳號者,系統將會引導至帳號申請,需先申請一組Microsoft帳號後登入才可繼續下個步驟

6. 點選「關閉」


在確認此動作之後,就可以安裝不是來自 Microsoft Store 的應用程式。